El presente contrato de nivel de servicio regula el contrato entre Neodigit S.L. con domicilio social en C/Marroquina 5, Madrid, con C.I.F. B82753625 (en adelante NEODIGIT), y usted el cliente (en adelante EL CLIENTE) relativo a la prestación de los siguientes servicios:

Servicios de Nombres de Dominio

Servicios de Hosting

Servidores Dedicados Linux / Windows

Servicios de Housing / Colocation formato Rack 19"

Servicio de Alta en Buscadores

Caudales de Internet / Tránsito IP

Cualquier otro servicio entregado por NEODIGIT deberá ser regulado por su contrato particular, en caso de no existir dicho contrato este Contrato de Nivel de Servicio se tomará en cuenta como referencia.

Junto a todos estos servicios NEODIGIT envía un Boletín Informativo con el fin de mantener informados a sus clientes de las novedades surgidas en el mundo de internet y en concreto de los servicios ofrecidos por NEODIGIT.

NEODIGIT se compromete a prestar un servicio, comprometiéndose EL CLIENTE al pago de una contraprestación económica establecida para cada tipo de servicio.

El servicio contratado por EL CLIENTE se refleja en la información facilitada en la web http://www.neodigit.es relativa al servicio contratado, y que EL CLIENTE acepta ser correcto.

El envío por parte de EL CLIENTE del correo electrónico, o la apertura de una solicitud/ticket, confirmando su intención de contratar los servicios, o en su defecto, la aceptación de este contrato en el proceso de compra de servicios a través de la web http://www.neodigit.es, supone la aceptación plena y sin reservas de la contratación de los servicios y de las condiciones de este Contrato de Nivel de Servicio.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE NEODIGIT RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

2.1. RED TRONCAL
Se entiende por Red Troncal el conjunto de dispositivos o instalaciones que formen parte del equipamiento de Red, que sean propiedad de NEODIGIT y que den servicio a EL CLIENTE. Esto incluye líneas, equipos de Red y el equipamiento que NEODIGIT tiene para poder ofrecer el servicio a sus clientes. Es a esta Red Troncal a la que los clientes se interconectan para obtener el servicio que contratan a NEODIGIT.

La disponibilidad de Red Troncal de NEODIGIT es del 99,999% anual, con una pérdida de paquetes inferior al 1% y un retardo inferior a 80 milisegundos dentro de la Red Troncal de NEODIGIT.

2.2. MEDICIONES
Las mediciones para la obtención de medidas en cuanto a pérdida de paquetes y/o retardos de red se realizan mediante Pings de tipo Cisco de 64 bytes de tamaño. Las tasas de medición se obtienen al realizar envíos de 1.000 Pings seguidos desde cualquier equipo de la Red Troncal de NEODIGIT a cualquier equipo dentro de ésta. Esta toma de datos deberá realizarse cada 6 horas durante 24 horas seguidas. Para obtener la disponibilidad de Red troncal, deberá realizarse de la misma forma anteriormente citada en donde la respuesta o, es afirmativa en caso de respuesta de un solo Ping, o es negativa al no recibir ni un solo Ping tras el lanzamiento de la secuencia de los 1.000 Pings antes citados.

2.3. DISPONIBILIDAD DE TIPOS DE SERVICIO
Los distintos tipos de servicio ofrecidos por NEODIGIT tienen a su vez distintas disponibilidades que detallamos a continuación haciendo referencia a los siguientes puntos de este contrato:

El servicio de Nombres de Dominio dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. Adicionalmente cualquier gestión que NEODIGIT realice a través de su personal o a través de sus medios Telemáticos queda sujeta a la resolución de terceros, de modo que el servicio queda sujeto a la disponibilidad de éstos a quienes se contrata para poder ofrecer dicho servicio.

El servicio de Hosting dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. En caso de avería de los Servidores y/o software necesarios para ofrecer este servicio, el tiempo de reparación de dichos sistemas está establecido en 48 horas a partir de la apertura del Ticket de avería por parte de EL CLIENTE. A partir de este periodo sin la resolución de la avería, comienza a contar el periodo indemnizatorio.

El servicio de Servidores Dedicados dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. En caso de avería de la máquina alquilada por EL CLIENTE a NEODIGIT, o de mal funcionamiento del hardware de ésta, este último reparará o sustituirá dicha máquina en un plazo no superior a 48 horas, salvo limitaciones de stock. Cualquier otro concepto no atribuible al servicio de NEODIGIT será recuperado según contrato de soporte existente entre EL CLIENTE y NEODIGIT, de no existir este contrato, la avería o Ticket no responsabilidad de NEODIGIT seguirá el orden de resolución de Tickets del momento. A partir de las 48 horas a partir de la apertura del Ticket por parte de EL CLIENTE sin la resolución de la avería, atribuible al servicio contratado a NEODIGIT, comienza a contar el periodo indemnizatorio.

EL CLIENTE autoriza a personal de NEODIGIT y de Microsoft (si el servicio de servidores dedicados contratado dispone de algún software de Microsoft) a que ambos puedan realizar auditorías de Software en su sistema previo aviso de 7 días, con el fin de respetar y hacer respetar la propiedad intelectual de sus propietarios.

El servicio de Housing / Co-Location dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. Cualquier sistema de EL CLIENTE dependerá de contrato independiente de resolución de averías en equipo de EL CLIENTE, sujeto a las condiciones particulares de dicho contrato.

EL CLIENTE autoriza a personal de NEODIGIT y de Microsoft (si el servidor alojado en la Red de NEODIGIT dispone de algún software de Microsoft) a que ambos puedan realizar auditorías de Software en su sistema previo aviso de 7 días, con el fin de respetar y hacer respetar la propiedad intelectual de sus propietarios.

El servicio de Caudales de Internet dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. Cualquier sistema de EL CLIENTE dependerá de contrato independiente de resolución de averías en equipo de EL CLIENTE, sujeto a las condiciones particulares de dicho contrato.

El servicio de Alta en Buscadores queda sujeto a la resolución de terceros, de modo que el alta efectiva en buscadores está sujeta a la política de indexación de cada propio buscador, no siendo responsable NEODIGIT de esta.

2.4.- APERTURA DE TICKET
La apertura de Tickets se realizará a través del panel de control que NEODIGIT pone a disposición de EL CLIENTE, sección General->Solicitudes/Tickets o bien mediante llamada telefónica al servicio de atención al cliente (SAC) en el número 902 611 492, en horario continuado 24 horas al día 365 días al año. Este horario podrá ser modificado por NEODIGIT mediante comunicación previa a EL CLIENTE, con al menos 7 días de antelación.

2.5.- RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Las incidencias que se producen en Red Troncal, son detectadas por el NOC (Network Operation Center) de NEODIGIT y éstas generan una apertura de Ticket interno. Las averías en Red Troncal serán reparadas en un máximo de 4 Horas desde la apertura del Ticket Interno.

2.6.- PERIODO INDEMNIZATORIO
El periodo indemnizatorio comienza a contar a partir del exceso del plazo establecido de resolución de Ticket para cada servicio. Dicho periodo es contabilizado por minutos de falta de servicio.

2.7.- PAGO DE INDEMNIZACIONES
El cálculo de indisponibilidad de servicio y del pago de las indemnizaciones se realiza según indican los puntos 2.3, 2.5 y 2.6 de este contrato. Los importes son abonados en Euros en forma de abono en la siguiente factura al mes en el que "ha sido posible" realizar el cálculo de la indemnización ("ha sido posible" significa que existen servicios en donde es posible el cálculo de la indemnización por periodos mensuales, trimestrales, semestrales y otros anuales o bienales). Para el pago de indemnizaciones es necesario interponer una RECLAMACIÓN documentando el número de Ticket abierto por EL CLIENTE y estar al corriente de todos los pagos con NEODIGIT. Es condición indispensable para el pago de indemnizaciones que el CLIENTE haga un uso correcto y adecuado de los servicios proporcionados por NEODIGIT. EL CLIENTE tendrá derecho a recibir la indemnización aplicable si se produce reclamación dentro de los siete (7) días a partir de la apertura del “Ticket” de incidencia.

El pago de las indemnizaciones nunca excederá del importe del servicio pagado por EL CLIENTE, calculado dicho pago en base al periodo que se debe indemnizar, dependiendo si el servicio es mensual, trimestral, semestral, anual, bienal, etc...

Las indemnizaciones en caso de indisponibilidad de la Red Troncal se detallan a continuación:

Disponibilidad de la Red Troncal
a. Entre 100% y 99%
b. Entre 99% y 98%
c. Entre 98% y 95%
d. Entre 95% y 90%
e. Menor 90%

Indemnización a abonar en próxima factura en % sobre el 100% del importe recurrente del servicio afectado.
Supuesto a. 0 %
Supuesto b. 10 %
Supuesto c. 25 %
Supuesto d. 50 %
Supuesto e. 100 %

2.8.- RECLAMACIONES, QUEJAS Y SOLICITUDES
Se entiende como una RECLAMACIÓN la exigencia por parte de EL CLIENTE de una indemnización económica basada en el incumplimiento de este Contrato de Nivel de Servicio.

Para ello es necesario la apertura de un Ticket a través del panel de control que Neodigit pone a disposición de EL CLIENTE, sección General->Solicitudes/Tickets. También es posible que EL CLIENTE quiera interponer una queja sobre el servicio o la calidad de éste que recibe de NEODIGIT, en donde ésta tendrá un tratamiento diferente y será tratada por el Comité de Calidad de NEODIGIT. Servirá en todo caso para realizar mejoras sobre el servicio que NEODIGIT ofrece a sus clientes.

Todas las Solicitudes/Tickets serán revisadas y contestadas en un plazo no superior a 30 días desde la recepción. Aunque de manera habitual quedan respondidas en las primeras 24 horas.

2.9.- MISCELÁNEA
A continuación se detallan algunos términos considerados como varios:

a.
La apertura de Solicitudes/Tickets se realizará a través del panel de control que Neodigit pone a disposición de EL CLIENTE, sección General->Solicitudes/Tickets, o bien mediante llamada telefónica al servicio de atención al cliente (SAC) en el número 902 611 492, en horario continuado 24 horas al día 365 días al año. Este horario podrá ser modificado por NEODIGIT mediante comunicación previa a EL CLIENTE, con al menos 7 días de antelación.

Los tiempos de resolución de Solicitudes/Tickets podrán ser modificados, avisando de la modificación con 30 días de antelación.

b.
Las formas de medición de pérdidas de paquetes, latencias y/o disponibilidad de servicio podrán ser modificadas, previo aviso de 30 días por NEODIGIT.

c.
EL CLIENTE exonera a NEODIGIT de cualquier responsabilidad producida por la falta de servicio como pueden ser la pérdida de negocio, pérdida de oportunidad de negocio, indemnizaciones a terceros como pueden ser indemnizaciones entre EL CLIENTE y un tercero, pérdida de vidas humanas o animales, o cualquier otra cuestión no recogida en este contrato.

d.
Todas las comunicaciones y notificaciones realizadas por NEODIGIT a través del Email de contacto administrativo suministrado por EL CLIENTE se considerarán eficaces a todos los efectos.

EL CLIENTE se obliga a mantener informado, mediante la actualización de sus datos de contacto en el panel de control de EL CLIENTE (sección General->Datos del Cliente), a NEODIGIT de los cambios que se produzcan en las personas de contacto y dirección de correo electrónico de éstos que NEODIGIT posee para informar a EL CLIENTE de los sucesos que NEODIGIT estime oportunos. El CLIENTE reconoce expresamente que dichos contactos han sido suministrados por él mismo y son del todo veraces. NEODIGIT se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección Email de EL CLIENTE o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir.

e.
Intervención en los Sistemas de EL CLIENTE. Tanto en el servicio de Servidores Dedicados como en el de Housing / Co-Location puede suceder que EL CLIENTE tenga o pueda tener un problema relativo al software o sistema operativo de dicho/s equipo/s, tanto en instalación como en configuración o reparación. En este caso EL CLIENTE tiene la posibilidad de contratar los servicios de administración de sistemas a NEODIGIT, de esta forma EL CLIENTE dispone de personal cualificado que pueda atender a su problema durante las 24 horas del día los 7 días de la semana. Este servicio será facturado por NEODIGIT a EL CLIENTE según las tarifas horarias vigentes en el momento de producirse el servicio requerido a petición de EL CLIENTE. De la misma forma que EL CLIENTE contrata determinada actuación en su/s sistema/s por parte de personal de NEODIGIT, es consciente que el personal de NEODIGIT a pesar de ser personal formado y cualificado al efecto no es conocedor de la situación en la que se encuentra/n su/s sistema/s. Por ello EL CLIENTE exonera a NEODIGIT (y por tanto a su personal) de cualquier error o fallo (voluntario o involuntario) de manipulación que se pudiera producir en su/s sistema/s, asumiendo EL CLIENTE el riesgo de los actos y decisiones que el personal de NEODIGIT realice en los sistema/s de EL CLIENTE. De la misma forma EL CLIENTE asume que dispone de copias de seguridad sobre el contenido existente en los sistema/s objeto de manipulación por parte de personal de NEODIGIT, ya que cualquier pérdida de información que se pueda producir objeto de dicha manipulación quedará bajo la única responsabilidad de EL CLIENTE, exonerando a NEODIGIT de los efectos directos o colaterales que se pudieran producir en sus sistemas.

f.
En el servicio de Housing / Colocation NEODIGIT garantizará el acceso al centro de datos a EL CLIENTE, previa solicitud con 24 horas de antelación, para que realice las labores de mantenimiento de sus equipos que considere oportunas.

En caso de fuerza mayor, el acceso puede ser solicitado sin antelación, aunque NEODIGIT informa de que el tiempo mínimo para poder acceder al CPD es de 30 minutos después de ser habilitado el acceso por parte de NEODIGIT y comunicado a EL CLIENTE.

NEODIGIT no puede garantizar el acceso al centro de datos en casos de fuerza mayor.

Así mismo, EL CLIENTE se obliga a utilizar eficientemente los servicios proporcionados por NEODIGIT en relación a la custodia y conservación de sus máquinas, incluyendo la comprobación in situ de que tanto racks como espacio enjaulado quedan cerrados con llave una vez finalicen los trabajos realizados por EL CLIENTE.

Cualquier desperfecto ocasionado en las instalaciones del CPD o en los equipos propios de EL CLIENTE o de cualquier otro usuario del CPD, será responsabilidad de EL CLIENTE.

g.
Coincidiendo con el 1 de Enero de cada año, NEODIGIT podrá aplicar a los precios de EL CLIENTE una subida de precios equivalente al IPC (Indice de precios al consumo), que se establezca para ese mismo ejercicio. En el caso de que el IPC sea sustituido, se aplicará el que quede como referencia sustitutiva del IPC actual.

De la misma forma, NEODIGIT se reserva el derecho de aplicar subidas, bajadas o modificaciones en su tarifa de precios en cualquier momento del año en curso.

h.
Todos los precios de los servicios que ofrece NEODIGIT son antes de impuestos y se facturan en Euros.

3.1.- EL CLIENTE se abstendrá de utilizar la red de NEODIGIT y/o los servicios proporcionados por NEODIGIT con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de estos Servicios, los servicios informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de NEODIGIT, de otros clientes o de cualquier usuario de internet.

En particular y a título meramente indicativo y no exhaustivo EL CLIENTE se compromete a no utilizar, transmitir o difundir:

Contenido o materiales obscenos: Usar la red de NEODIGIT y/o los servicios proporcionados por NEODIGIT para anunciar, transmitir, almacenar, compartir, mostrar o hacer disponible pornografía infantil o material obsceno. NEODIGIT, está obligado por Ley a notificar a las autoridades competentes si este tipo de actividades ilícitas están siendo transmitidas por la red de NEODIGIT.

Lenguaje difamatorio o abusivo: Usar la red de NEODIGIT y/o los servicios proporcionados por NEODIGIT para transmitir o publicitar lenguaje difamatorio, hiriente, abusivo, amenazante o que sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o la propia imagen de las personas físicas y jurídicas.

Acceso ilegal o no autorizado a otros sistemas o redes: Acceder ilegalmente o sin autorización a sistemas, o redes que pertenezcan a otra persona, o a tratar de superar medidas de seguridad del sistema de otra persona (conocido como "hacking"). Cualquier actividad que pueda ser usada como causante de un ataque a un sistema (es decir, escaneo de puertos, o recoger información).

Distribución de virus a través de internet, gusanos, Troyanos o cualquier otra actividad destructiva: Distribuir información acerca de creación o transmisión de virus por internet, gusanos, troyanos, saturación, "mailbombing", o ataques de denegación de servicio. También actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras personas.

Realizar un uso fraudulento de la dirección o direcciones IP proporcionada/s a EL CLIENTE.

Cualquier otra forma que sea contraria, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente en el mundo.

3.2.- El CLIENTE deberá remunerar a NEODIGIT por los servicios prestados en el tiempo, modo y forma establecidos en el Contrato y por consiguiente en la factura que NEODIGIT enviará a EL CLIENTE.

3.3.- EL CLIENTE será responsable de la custodia de las Claves (login y password) que NEODIGIT le suministre para el acceso a los servicios contratados. EL CLIENTE se compromete a mantener en secreto las Claves suministradas debiendo comunicar en el plazo más breve posible su eventual pérdida o robo, con el objeto de que NEODIGIT proceda a su cambio. EL CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los servicios por un tercero hasta la comunicación del robo o pérdida de las Claves de acceso a los servicios contratados.

Si el Servicio es un servicio No Recurrente se procederá a su facturación y cobro del mismo. Si el Servicio es Recurrente se procederá a la facturación según periodo y cobro del mismo. Los servicios recurrentes se facturarán por adelantado. En el caso de servicios por consumo, la facturación de éstos se realiza a mes vencido.

Se considerará impago de un servicio cuando hayan transcurrido 5 días naturales tras la fecha de pago expuesta en la factura correspondiente sin que dicho importe haya sido satisfecho por EL CLIENTE. En el caso de producirse un impago de alguno de los servicios contratados por parte de EL CLIENTE, NEODIGIT se reserva el derecho a cortar/suspender todos los servicios contratados. Una vez realizado el corte de el/los servicio/s y si EL CLIENTE desea que le sea/n restituido/s de nuevo dicho/s servicio/s, deberá haber abonado el importe pendiente y un 4% de la cuota recurrente de dicho/s servicio/s impagado/s, siempre que dicho corte no haya superado los veinte días naturales. Una vez superados los veinte días naturales, el/los servicio/s se dará/n de baja de forma definitiva, y para su puesta en marcha de nuevo se considerará como un nuevo servicio y supondrá el pago de una nueva cuota de alta.

La forma de pago será mediante recibo domiciliado al cobro (recibo a la vista), en la cuenta corriente que EL CLIENTE deberá suministrar a NEODIGIT, salvo previo pacto o consentimiento de NEODIGIT de una forma de pago distinta. En caso de devolución de el/los recibo/s domiciliado/s por cuales quiera que fueran sus causas EL CLIENTE deberá abonar el importe pendiente más los gastos derivados de la devolución de el/los recibo/s domiciliado/s y fijados en 5 Euros por cada recibo devuelto.

En caso de duda o discrepancia entre las dos partes sobre la fecha y/o forma de pago, ésta pasará a ser automáticamente al CONTADO. Entendiendo CONTADO la realización del pago el día de la fecha de factura.

Transcurridos 25 días naturales desde la fecha de pago y sin que el importe de la factura se encuentre abonado a NEODIGIT, EL CLIENTE pasará al estado de "MOROSO". El único servicio que proporcionará NEODIGIT a un cliente en morosidad será el relativo a la información sobre los pagos pendientes.

NEODIGIT se reserva el derecho a emprender las medidas legales y judiciales que considere oportunas para los CLIENTES en estado de morosidad.

El CLIENTE asume su responsabilidad exonerando a NEODIGIT de ésta en los siguientes casos:

a.
NEODIGIT informa de la obligación de cumplir con la normativa sobre Propiedad Intelectual e Industrial (a modo meramente indicativo y no exhaustivo: licencias de uso de software, derechos de autor, copyright, etc.) por parte de EL CLIENTE cuando éste instale cualquier tipo de software o contenido en las máquinas ubicadas en las instalaciones de NEODIGIT. EL CLIENTE exonera a NEODIGIT de cualquier infracción cometida por EL CLIENTE en materia de propiedad intelectual e industrial.

b.
Cualquier máquina que EL CLIENTE ubique en el/los CPD (Centro de Proceso de Datos) de NEODIGIT, le hace responsable de los daños que dicho sistema cause a terceros.

c.
Los desperfectos que el sistema de EL CLIENTE sufra en un CPD de NEODIGIT, sólo serán sufragados por NEODIGIT en el caso de que sea por culpa ajena al sistema de EL CLIENTE, es decir, por culpa de NEODIGIT o de otro cliente de NEODIGIT distinto.

d.
Con objeto de salvaguardar la solvencia en caso de que la máquina de EL CLIENTE produzca desperfectos a terceros, EL CLIENTE deberá suscribir una póliza de Responsabilidad civil por un valor de 300.000 euros a favor de NEODIGIT y entregar en el momento de la firma del presente contrato. Si no se realiza la entrega de dicha póliza, EL CLIENTE se hace responsable de dicha responsabilidad civil. Los desperfectos serán reparados por NEODIGIT y facturados a EL CLIENTE, en donde éste se obliga a abonar dicha cantidad facturada.

e.
El CLIENTE se obliga a autorizar a NEODIGIT, a su personal debidamente identificado o al servicio técnico que NEODIGIT designe al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos informáticos en que se encuentren instalados los Servicios con la finalidad de proceder a la prestación de los Servicios de Instalación y/o de Resolución y a la realización de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de NEODIGIT, resulten necesarias y, en caso de terminación del Contrato. Así como con la finalidad de proceder a la retirada de la instalación que permite la conexión a los Servicios.

f.
NEODIGIT excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que EL CLIENTE hubiera podido atribuir a los servicios y contenidos, o a la defraudación de la utilidad que EL CLIENTE hubiera podido atribuir a la fiabilidad de los servicios y contenidos. Y, en particular, aunque no de modo exclusivo ni exhaustivo, a los fallos en el acceso a los distintos sitios existentes en internet a través de los servicios, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los servicios.

g.
NEODIGIT no se responsabiliza de la información transmitida por sus clientes y/o usuarios.

Tal y como establece la Ley 34/2002 (LSSI) no se considera modificación de los datos la manipulación estrictamente técnica de los archivos que alberguen los datos.

Las actividades que realiza NEODIGIT de transmisión y provisión de acceso incluyen el almacenamiento automático, provisional y transitorio de los datos, sirviendo exclusivamente para permitir la transmisión de dichos datos a la red de telecomunicaciones. Esta actividad está permitida por la Ley 34/2002 (LSSI) no siendo responsabilidad de NEODIGIT por los datos almacenados en dicha actividad.

h.
NEODIGIT ofrece a sus clientes y usuarios diversas modalidades de alojamiento o almacenamiento de datos. En estos casos, NEODIGIT no se responsabiliza de la información almacenada en sus servidores siempre que, tal y como establece el art. 16 LSSI:

- No tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada son ilícitas o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización.

- Si la tienen actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos.

Se considera conocimiento efectivo cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o bien a criterio de NEODIGIT.

NEODIGIT se reserva el derecho de detección y retirada de contenidos que determine perjudiciales para sus usuarios, operaciones, reputación, voluntad o relaciones con EL CLIENTE. Además NEODIGIT tiene la obligación de informar y colaborar con las autoridades competentes y poner a disposición de las mismas toda la información disponible cuando tenga conocimiento de la realización de una actividad ilegal por parte de algún usuario o CLIENTE.

NEODIGIT no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, tampoco garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos alojados en sus servidores por los usuarios o CLIENTES.

A título enunciativo y de forma no exhaustiva NEODIGIT se reserva el derecho a retirar contenidos que supongan la violación de las siguientes actividades:

- Infracción de la propiedad intelectual e industrial: Relacionado con cualquier actividad que infrinja o haga no apropiados los derechos de propiedad intelectual de otras, incluyendo copyright, de marcas registradas, las marcas de servicio, los secretos comerciales, la piratería del software, y las patentes llevado a cabo por individuos, corporaciones u otras entidades.
- Infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas.
- Realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
- Cualquier otra actividad que se haga disponible al público en general: esquemas piramidales, tarjetas de crédito fraudulentas y el pirateo de software.

NEODIGIT dispone de las medidas y herramientas necesarias para la protección de los datos alojados en sus instalaciones, no obstante estas medidas no son inexpugnables. NEODIGIT únicamente será responsable de la pérdida de datos cuando le sea imputable una negligencia respecto a la activación de los sistemas de seguridad.

NEODIGIT solamente será responsable de realizar copias de seguridad automáticas de los datos alojados a través del servicio de HOSTING y que incluirán backup del directorio y subdirectorios asignados a EL CLIENTE en su espacio web y del servicio de bases de de datos. La responsabilidad de realizar copias de seguridad por NEODIGIT en cualquier otro servicio deberá ser expresamente contratada en los términos recogidos en el punto 8 del presente contrato.

i.
Cualquier equipamiento que NEODIGIT instale en depósito en las instalaciones de EL CLIENTE, se considera en perfectas condiciones salvo que EL CLIENTE lo denuncie en un plazo inferior a 30 días desde su instalación.

j.
El CLIENTE exonera a NEODIGIT en caso de que el equipamiento que NEODIGIT instale en las instalaciones de EL CLIENTE y transcurridos los primeros 30 días a su instalación, genere algún desperfecto en las instalaciones de EL CLIENTE, salvo que previo al incidente EL CLIENTE denuncie a NEODIGIT un mal estado de dicho equipamiento y NEODIGIT no tome las medidas oportunas de sustitución en un plazo no superior a 7 días.

A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en cumplimiento de su artículo 5, le informamos de que los datos personales facilitados serán incluidos en un fichero denominado "NEODIGIT_ES" titularidad de NEODIGIT S.L. con domicilio en C /Entrepeñas 5E - 3D, 28051 Madrid, con el fin de cumplir con el objeto social de prestación de servicios de internet y se utilizarán para la gestión, administración y mantenimiento de los servicios contratados, para el envío de actualizaciones de los servicios, y para el envío de boletines o información relativa a servicios y ofertas de NEODIGIT.

Se le informa asimismo, que en dicha dirección podrá ejercitar en caso necesario los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en el artículo 13 y siguientes de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

En ningún caso podrá NEODIGIT aplicar o utilizar los datos y ficheros personales titularidad de EL CLIENTE y entregados por éste para ser tratados, o los que resulten de la prestación del servicio, para fines diferentes a los previstos en el presente contrato y/o especificados en esta cláusula.

NEODIGIT tomará cuantas medidas técnicas y organizativas sean necesarias para garantizar la protección de los datos y ficheros personales cuya titularidad sea de EL CLIENTE, frente a la destrucción, pérdida, alteraciones indebidas, cesiones y accesos no autorizados por éste.

De acuerdo con lo expresado en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, no será considerado comunicación ni cesión de datos al acceso por parte de NEODIGIT a los datos de carácter personal de EL CLIENTE («responsable del tratamiento») ya que dicho acceso, y el correspondiente tratamiento, es necesario para realizar la prestación del servicio contratado.

Por ello y a los efectos de normativa de protección de datos, NEODIGIT será considerado como «encargado del tratamiento» de los datos de cliente y, de acuerdo con ello, se establece expresamente que NEODIGIT únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones de EL CLIENTE, expresadas en el presente Contrato, y que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figura en lo pactado entre las Partes.

NEODIGIT se compromete a adoptar e implantar las medidas técnicas y organizativas de seguridad a que se refiere el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, y, en particular, las establecidas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, para los datos y ficheros objeto de este documento.

No obstante, EL CLIENTE debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.

Se entenderá por datos de carácter personal toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier tipo, susceptible de recogida, registro, tratamiento o transmisión concerniente a personas físicas identificadas o identificables.

Cuando la prestación de los servicios por NEODIGIT implique el tratamiento y/o acceso a los ficheros con datos de carácter personal de EL CLIENTE, esta actividad se enmarca dentro del artículo 12 de la LOPD, es decir, prestación de servicios de tratamiento de datos de carácter personal por cuenta de un tercero, y conforme a lo dispuesto en dicho artículo NEODIGIT, como encargado de tratamiento, asume el deber de cumplir con las siguientes obligaciones.

Únicamente tratará los datos de carácter personal conforme a las instrucciones que EL CLIENTE, como responsable de los mismos, le señale, y sólo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la prestación de los servicios contratados.

No utilizará los datos personales con fines distintos a los expuestos, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

Una vez cumplida la prestación de los servicios del presente contrato, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos según su elección a EL CLIENTE, al igual que cualquier soporte o documento en el que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

En el caso de que NEODIGIT destine los datos de carácter personal a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado, también, responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

Seguridad de los datos. NEODIGIT, conforme al artículo 9 de la LOPD, se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Confidencialidad. NEODIGIT, se obliga, de conformidad con el artículo 10 de la LOPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso, y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales. Estas obligaciones subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con EL CLIENTE.

a.) BACKUP
Mediante el servicio de Backup, NEODIGIT se compromete a realizar copias de respaldo a los Clientes que lo contraten. El servicio de Backup se rige por las Condiciones Generales y por las siguientes condiciones particulares:

NEODIGIT sólo realiza de forma automática copias de respaldo en el servicio de HOSTING, estás copias incluyen backup del directorio y subdirectorios asignados a EL CLIENTE en su espacio web y del servicio de bases de de datos. En los demás servicios es EL CLIENTE quien, si lo considera oportuno, podrá contratarlo.

NEODIGIT no se responsabiliza de las pérdidas o destrucción de la información contenida por EL CLIENTE si éste no ha contratado el servicio de BACKUP. En caso de haber contratado dicho servicio, NEODIGIT sólo se responsabilizará del almacenamiento de dicho contenido escogido por EL CLIENTE.

Las copias de respaldo realizadas por NEODIGIT cumplen los requisitos establecidos en la LOPD y en el Reglamento de Medidas de seguridad.

EL CLIENTE reconoce expresamente ser el RESPONSABLE DEL FICHERO en el caso de albergar datos de carácter personal, y nombrar ENCARGADO DEL TRATAMIENTO a NEODIGIT en los términos recogidos en los puntos 6 y 7 del presente Contrato de Nivel de Servicio.

b.) CORREO
El servicio de correo sólo permitirá por defecto el envío de 40 emails cada 10 minutos por parte de EL CLIENTE. Este comportamiento que pudiera parecer una limitación le proporciona a EL CLIENTE una protección de su correo frente a los abusos que se puedan producir en la red. Así mismo no representará ninguna limitación para EL CLIENTE puesto que en caso de que necesite sobrepasar dichos ratios NEODIGIT le proporcionará de forma gratuita un SMTP alternativo para envío de correo.

Las presentes condiciones particulares regulan la prestación de servicios de nombres de dominio que puedan ser tramitados por NEODIGIT. Teniendo en cuenta que el interés de los nombres de dominio en internet es creciente, pueden surgir nuevas terminaciones (TLD's) que se regirán por este contrato de la misma forma que el resto de dominios, salvo que se dicte una normativa explícita en este contrato para el caso en cuestión.

a.) DURACIÓN
El Contrato tendrá una duración inicial de un (1) año.

b.) PRECIO
Los precios serán los publicados en la tarifa de precios de NEODIGIT vigente. El precio por cada dominio incluye además la utilización de los DNS de NEODIGIT, no obstante EL CLIENTE podrá utilizar otros servidores DNS sin que ello suponga modificación de las características del servicio y del precio.

c.) OBLIGACIONES DE EL CLIENTE
EL CLIENTE da su consentimiento y autoriza a NEODIGIT para actuar en su nombre ante la Entidad Registradora en todas las operaciones conducentes a la gestión, asignación, traslado o renovación de nombres de dominio, incluyendo la realización de los correspondientes pagos.

NEODIGIT recogerá la información de EL CLIENTE, y la comunicará y adecuará a las necesidades del registro en concreto para el registro, renovación, modificación o traslado del dominio. NEODIGIT comunicará a EL CLIENTE las contingencias que pudieran resultar de las anteriores actuaciones.

Actuar de acuerdo con las Normas y Condiciones impuestas por la organización reguladora de nombres de dominio en internet.

d.) OBLIGACIONES DE NEODIGIT
Asesorar a los clientes y realizar cuantas gestiones le sean solicitadas por éstos, y en su caso, tramitar las solicitudes de gestión, asignación, renovación o traslado de nombres de dominio.

e.) DERECHOS DE NEODIGIT
NEODIGIT se reserva el derecho de no actuar como árbitro para resoluciones de disputas entre EL CLIENTE y terceras partes por el uso del nombre de dominio.

NEODIGIT se reserva el derecho de anular una solicitud de registro en caso de que el pago haya sido realizado con métodos fraudulentos o no se haya hecho efectivo.

En el caso de que el nombre de dominio se utilice para enviar habitualmente a terceros publicidad comercial no solicitada, en contradicción con cualquier norma aplicable o se use el nombre de dominio relacionado con actividades ilegales, NEODIGIT se reserva el derecho de suspender o cancelar el nombre de dominio.

f.) RESPONSABILIDADES
EL CLIENTE asume su responsabilidad ante NEODIGIT en los siguientes supuestos:

Toda la información facilitada por EL CLIENTE será lícita, cierta, completa y correcta, salvo error u omisión de buena fe. NEODIGIT en ningún caso será responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información suministrada por EL CLIENTE.

EL CLIENTE acepta que proporcionar intencionadamente información incorrecta o incumplir deliberadamente con la actualización de información constituirá inmediatamente una infracción de los términos por él pactados en este contrato y facultará a NEODIGIT para la cancelación de su nombre de dominio.

La aceptación de estas condiciones implica la aceptación de las Normas y Condiciones vigentes impuestas por todas las organizaciones reguladoras, registros y registradores de nombres de dominio en Internet. (ICANN, EURID, CORE, ESNIC, etc... dependiendo en cada caso del tipo de dominio registrado).

Certifica que de acuerdo con su conocimiento, el uso de este nombre de dominio no afecta los derechos de propiedad intelectual de terceras partes.

Acepta que el registro de un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal sobre el mismo más que los derivados del propio registro del nombre de conformidad con las normas nacionales o internacionales vigentes en cada momento.

Acepta que es el único responsable de la elección de este nombre de dominio y de su posterior mantenimiento.

Acepta que el registro del nombre es con fines legales.

Es el responsable a todos los efectos de cualquier problema sobre los derechos de uso del nombre elegido.

Se compromete a aceptar cualquier posible requerimiento de arbitraje de un nombre de dominio.

NEODIGIT no actuará como un árbitro para resoluciones de disputas entre EL CLIENTE y terceras partes por el uso del nombre de dominio.

En el supuesto de existir un conflicto sobre la atribución de un nombre de dominio, EL CLIENTE se compromete a seguir las normas sobre resolución de conflictos establecidas.

Acepta las condiciones del contrato suscrito entre NEODIGIT y el Registrador correspondiente mediante el cual se realizan los registros, modificaciones, traslados o renovaciones de los dominios.

NEODIGIT no será responsable de ningún tipo de daños indirectos, especiales o fortuitos (incluyendo, sin ser exhaustivo ni limitativo, la pérdida de beneficios) sin tener en cuenta la forma de la acción que hubiera causado este daño (incluyendo, aunque sin ser exhaustivo ni limitativo, negligencia), incluso si NEODIGIT ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la máxima responsabilidad de NEODIGIT excederá de la cantidad total que haya sido pagada por EL CLIENTE a NEODIGIT en virtud del servicio contratado.

NEODIGIT no será responsable de cualquier daño o perjuicio que se ocasione a EL CLIENTE o a un tercero por la actuación del registrador en la prestación de sus servicios de registro, como por ejemplo, de modo no exhaustivo, errores en el registro del dominio. EL CLIENTE exonerará de responsabilidad por tal concepto a NEODIGIT, sin perjuicio de ejercitar contra el registrador las acciones de responsabilidad que se deriven por su actuación.

NEODIGIT no se responsabiliza de la posible pérdida de información o de los problemas surgidos por el traslado de un nombre de dominio.

g.) RENOVACIÓN DE DOMINIOS
NEODIGIT pone a disposición de EL CLIENTE un sistema automático de renovación para cada dominio denominado "AutoRenew" que EL CLIENTE puede configurar a su conveniencia en el panel de control que NEODIGIT le proporciona, si el AutoRenew está ACTIVADO el dominio se renovará automáticamente entre 30 y 45 días antes de su fecha de caducidad, si está DESACTIVADO recibirá emails periódicos donde se le avisará de su caducidad, si EL CLIENTE no lo renueva, el dominio caducará y será eliminado. NEODIGIT se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección Email de EL CLIENTE puedan producir.

Entre 40 y 45 días antes de que caduque el dominio el status del AutoRenew se bloqueará y no podrá ser modificado, por lo tanto, deberá tener el AutoRenew del dominio configurado correctamente antes que queden menos de 45 días para su caducidad.

Si desea renovar el dominio pero el AutoRenew está Desactivado y ya no puede cambiarlo, EL CLIENTE tendrá que hacer una renovación manual pulsando en el icono de renovación del correspondiente dominio o bien directamente en la sección "Nombres de Dominio -> Renovar Dominios" en el panel de control que NEODIGIT pone a disposición de EL CLIENTE.

Si NEODIGIT ha renovado el dominio por que el AutoRenew estaba Activado pero EL CLIENTE no desea renovarlo, deberá avisar con al menos 10 días de antelación con respecto a la fecha de caducidad del correspondiente dominio para anular dicha renovación.

h.) CÓDIGOS DE DOMINIOS
NEODIGIT proporcionará a EL CLIENTE, previa apertura de Ticket a través del panel de control que NEODIGIT pone a disposición de EL CLIENTE, sección General->Solicitudes/Tickets, los códigos necesarios (comúnmente conocidos como AUTH-CODE o EPP-CODE) de el/los dominio/s de EL CLIENTE que este solicite para el traslado a otro registrador.

Es condición indispensable para proporcionar los códigos, y/o para que NEODIGIT apruebe el traslado a otro registrador, que EL CLIENTE se encuentre al corriente de pagos con NEODIGIT, en caso contrario NEODIGIT no proporcionará los códigos de ninguno de los dominios de EL CLIENTE ni aprobará el traslado a otro registrador y dichos dominios no podrán ser trasladados hasta que EL CLIENTE se encuentre al corriente de pagos. EL CLIENTE exonera a NEODIGIT de cualquier responsabilidad producida por las consecuencias que la no facilitación de dichos códigos o la no aprobación de los traslados de los dominios de EL CLIENTE puedan producir.

i.) PROTECCIÓN DATOS PERSONALES
Para la gestión y tramitación de los dominios de EL CLIENTE, los datos suministrados por éste deben ser cedidos a terceras entidades que pueden estar situadas en el extranjero. La aceptación del Contrato de Nivel de Servicio implica el consentimiento expreso por parte de EL CLIENTE a esta cesión.

EL CLIENTE autoriza y consiente expresamente que NEODIGIT y/o el registrador hagan públicos algunos de los datos proporcionados por EL CLIENTE durante el proceso de registro tal como exige la organización reguladora de nombres de dominio en Internet (ICANN). Además, consentirá que tal organización (ICANN) pueda imponer pautas, límites y/o condiciones que estén relacionados con la cantidad y el tipo de información que NEODIGIT o el registrador pueda o deba poner a disposición de entidades públicas o privadas.

Así mismo da su consentimiento y acepta la política de protección de datos de carácter personal recogida en el punto 6 del Contrato de Nivel de Servicio.

Mediante el servicio de Alta en Buscadores, NEODIGIT se compromete a enviar una solicitud a buscadores para incluir la URL de la Web de EL CLIENTE que lo contrate en buscadores e índices de todo el mundo. El servicio de Alta en Buscadores se rige por las Condiciones Generales y por las siguientes condiciones particulares:

a.) DURACIÓN
El Contrato tendrá un periodo de vigencia que empezará a contar a partir del día siguiente a la recepción por parte de EL CLIENTE de los Meta-Tags que debe incluir en su web y que concluirá una vez recibido en el Email de contacto de EL CLIENTE la confirmación de la ejecución por parte de NEODIGIT del servicio contratado.

b.) PRECIO
Los precios serán los publicados en la tarifa de precios de NEODIGIT vigente.

c.) ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
NEODIGIT enviará los Meta-Tags a EL CLIENTE y las indicaciones precisas para su utilización en el proceso.

Una vez recibidos y colocados los Meta-Tags por parte de EL CLIENTE en su página web, se iniciará el proceso de gestión del Alta en Buscadores.

Los clientes de NEODIGIT que hayan contratado este servicio recibirán un mensaje que le informará de la finalización del proceso de alta.

El plazo general para aparecer en buscadores se establece en un mínimo en torno a las 3 semanas desde el final del proceso de alta previamente comunicado, aunque dicho plazo podrá ser mayor en algunos casos por circunstancias propias de cada Buscador y, por lo tanto, ajenas a la voluntad y ejecución del servicio por parte de NEODIGIT.

d.) OBLIGACIONES DE EL CLIENTE
El desarrollo y ejecución adecuados del servicio dependen de que EL CLIENTE ejecute correctamente las instrucciones que se le faciliten por parte de NEODIGIT. La demora en su ejecución o la ejecución incorrecta puede provocar que NEODIGIT no desarrolle en el tiempo establecido lo dispuesto en este contrato de lo que no será responsable, considerándose responsable única y exclusivamente a EL CLIENTE.

NEODIGIT comunicará a la dirección de Email proporcionada por EL CLIENTE las contingencias que pudieran resultar de las anteriores actuaciones. NEODIGIT se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de dicha dirección Email puedan producir.

e.) OBLIGACIONES DE NEODIGIT
NEODIGIT desarrollará con la diligencia debida y exigida en la legislación mercantil la ejecución del servicio de Alta en Buscadores, para ello se emitirá la información y comunicación necesaria a EL CLIENTE para el desarrollo adecuado del servicio.

f.) DERECHOS DE NEODIGIT
NEODIGIT se reserva el derecho de anular una solicitud de Alta en Buscadores en caso de que el pago haya sido realizado con métodos fraudulentos o no se haya hecho efectivo.

g.) RESPONSABILIDADES
Toda la información facilitada por EL CLIENTE será lícita, cierta, completa y correcta, salvo error u omisión de buena fe. NEODIGIT en ningún caso será responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información suministrada por EL CLIENTE. Así mismo, EL CLIENTE deberá comunicar inmediatamente cualquier modificación de dicha información.

EL CLIENTE acepta que proporcionar intencionadamente información incorrecta o incumplir deliberadamente con la actualización de información constituirá inmediatamente una infracción de los términos por él pactados en este contrato y facultará a NEODIGIT para la cancelación del servicio contratado.

NEODIGIT no será, en ningún caso, responsable por la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse por la prestación del servicio contratado ni por el contenido que aparezca en la URL que el cliente solicita se dé de Alta en Buscadores o los enlaces que este sitio pueda establecer.

NEODIGIT se exonera de toda responsabilidad derivada por dilaciones en la aparición de los datos de los clientes en algunos buscadores, así mismo, NEODIGIT no puede garantizar que el alta en algún o algunos buscadores sea finalmente llevada a cabo ya que la decisión de inclusión o no en cada Buscador en particular y el tiempo necesario para dicha inclusión son responsabilidad del propio Buscador, no pudiendo NEODIGIT hacer nada al respecto. Finalmente, NEODIGIT se exonera de toda responsabilidad respecto los servicios que cada Buscador preste.

Por tanto, EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a NEODIGIT por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

No obstante lo anterior, si NEODIGIT incumpliera los compromisos asumidos en contrato por causa imputable a terceras empresas de las que NEODIGIT actúa como intermediario entre EL CLIENTE y éstas, la responsabilidad se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio contratado causando la resolución del contrato.

En ningún caso NEODIGIT acepta responsabilidades derivadas por los perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran producirse por el funcionamiento del servicio contratado o por no cumplir éste con las expectativas del cliente.

h.) PROTECCIÓN DATOS PERSONALES
Para el servicio de Alta en Buscadores, parte de los datos suministrados por éste deben ser cedidos a entidades situadas en el extranjero. La aceptación del Contrato de Nivel de Servicio implica el consentimiento expreso por parte de EL CLIENTE a esta cesión.

EL CLIENTE autoriza y consiente expresamente que cualquiera de los Buscadores a los que se ha enviado la solicitud de alta haga públicos algunos de los datos proporcionados por EL CLIENTE durante el proceso de contratación.

Así mismo da su consentimiento y acepta la política de protección de datos de carácter personal recogida en el punto 6 del Contrato de Nivel de Servicio.

NEODIGIT sólo autoriza a EL CLIENTE, el uso de la propiedad intelectual e industrial imprescindible para el servicio puesto a disposición y de conformidad con los términos indicados en el presente Contrato de Nivel de Servicio y en las condiciones particulares que en su caso sean de aplicación.

NEODIGIT no concede ninguna otra licencia o autorización de uso a EL CLIENTE sobre su propiedad. NEODIGIT se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en la licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades de NEODIGIT.

EL CLIENTE podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes los derechos y obligaciones establecidos en este Contrato de Nivel de Servicio siempre y cuando EL CLIENTE se encuentre al corriente de pagos con NEODIGIT.

NEODIGIT podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidos en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercera parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que EL CLIENTE otorga autorización suficiente a tal efecto.

El contrato tendrá una duración inicial de un (1) año, salvo contratación para periodos superiores.

Dada la movilidad de este tipo de servicios en cuanto a características, actualización, variación técnica, etc... NEODIGIT podrá:

13.1.- NEODIGIT se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, parcial o totalmente, el presente Contrato de Nivel de Servicio. En tal caso, NEODIGIT procederá a comunicar el nuevo Contrato de Nivel de Servicio a EL CLIENTE que hubiera contratado el Servicio con anterioridad. A EL CLIENTE sólo será de aplicación el nuevo Contrato de Nivel de Servicio transcurridos al menos (30) treinta días desde el envío de esta comunicación o de su publicación en la web de NEODIGIT en http://www.neodigit.es.

EL CLIENTE que no desee aceptar el nuevo Contrato de Nivel de Servicio podrá dar por terminado el Contrato siguiendo las normas de "resolución de contratos" del presente Contrato de Nivel de Servicio.

13.2.- NEODIGIT y El CLIENTE tienen reconocida la facultad unilateral de dar por terminado el contrato en cualquier momento y sin necesidad de que concurra causa justificada. Para poder realizar la cancelación del Servicio contratado, es necesario comunicar esta baja mediante la apertura de una Solicitud/Ticket a través del panel de control que NEODIGIT pone a disposición de EL CLIENTE, sección General->Solicitudes/Tickets con al menos quince (15) días naturales de antelación al vencimiento del mismo, indicando de forma clara el servicio que desea dar de baja y su motivo. De no ser así, la renovación se realizará de forma automática y siempre por el mismo periodo que el contratado por última vez.

La baja anticipada al vencimiento de un servicio de forma voluntaria por parte de EL CLIENTE no supondrá en ningún caso devolución de importe económico alguno por el servicio no utilizado por EL CLIENTE.

EL CLIENTE acepta esta condición de forma expresa ya que la contratación de determinados servicios por periodos supone mejoras de precio con respecto al mismo servicio contratado por menos tiempo.

Para contratos de 12, 18, 24, 36, 48, o 60 meses con pago mensual, trimestral, semestral, anual o bienal, EL CLIENTE se compromete a mantenerse durante el periodo escogido y/o pactado con NEODIGIT. Dicha obligación para EL CLIENTE en la citada permanencia, se establece como contraprestación a NEODIGIT por la inversión realizada por éste para que EL CLIENTE pueda obtener el servicio. La inversión inicial queda realizada por NEODIGIT aunque EL CLIENTE abone una cuota de alta ya que esta cuota se reduce de la que fuera la real, siendo el resto del importe de la inversión soportada por NEODIGIT. En caso de que EL CLIENTE decida anular el contrato con anterioridad a la fecha de expiración que en él se haya pactado, EL CLIENTE se obliga al pago del resto de periodos que resten del contrato, independientemente de que EL CLIENTE disfrute o no del servicio.

13.3.- NEODIGIT y EL CLIENTE tienen reconocida la facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento. A no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente contrato para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes. Así como la facultad de retirada y suspensión inmediata del acceso a los Servicios, así como de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda, en su caso, a la parte cumplidora.

13.4.- EL CLIENTE podrá desistir libremente del Contrato dentro del plazo de 24 horas a partir del día de alta de los servicios contratados.

Si cualquier cláusula de este Contrato de Nivel de Servicio fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.

Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Cámara de Comercio e Industria de Madrid. El arbitraje se celebrará en Madrid y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 36/ 1988, de 5 de diciembre, y el Reglamento de la Cámara de Comercio.

Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral.

Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. El contrato y su ejecución se regirá por la Ley española.

(Cumplimentar la firma sólo si el presupuesto se envía por fax o correo postal)

Acepto las condiciones del contrato
Firma cliente